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讓商品跟上時代

去年業績成長20%

「我從小學寫作文開始,當時從沒想過人生要從事家電業,但是我現在的生活除了家庭就是歌林,我想最重要的是『歌林給人的感覺就是人情味』。」企管科系出身的張鏡湖笑著說。身為憶聲電子歌林品牌的總經理,他沒有一般企業經理人給人的嚴肅印象,有的是一步一腳印的踏實經歷。

對客戶教育訓練

各部門相互支援

據歌林統計,2014年憶聲電子歌林品牌出貨3百萬件商品,等於台灣平均每7人便有1件歌林商品;2015年的全年業績更比2014年同期成長20%,總業績上看10億元,可說是重返市場以來最好的成績。展望未來,張鏡湖期許歌林,不但能繼續推動品牌影響力的發展計畫,更能以消費者的同理心出發,讓大眾更深刻的感受到,這個本土家電品牌溫暖的人情味。

「品牌定位、貨源開發、專業要求以及有效宣傳,我想是憶聲歌林的發展策略。」歌林品牌的歷劫重生成功,不僅打敗了市場的不景氣,更交出亮眼的成績單。成功,不會一蹴可幾,但張鏡湖肯定地說:「我對歌林經營有信心。這個信心不僅是給老闆的一顆定心丸,同時也是對自己的要求。」面對大環境的種種挑戰,他表示「團隊」是成功的必要條件。「這個品牌可以沒有我,但是不能沒有團隊。憶聲是電子業起家,具有優秀的品管人員,就算我可以做業務行銷,但仍需要行銷廣宣、營管內勤、

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通路、帳務等每一個部門相互支援。」張鏡湖認為,後勤人員是第一線業務的強力後盾,因此剛接手總經理一職的他,首要職責便是將這些來自各方的成員,整合成一個擁有相同理念的優秀團隊。

「從過去傳統產業到現在的創新,整個轉變最困難的,就是在消費者的接受度。如

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果消費者不接受引進的商品,就是失敗。」縱使對自家品牌有信心,但消費者行為才是決定商品成敗的主要關鍵,因此張鏡湖對員工的商品訓練格外重視。他認為:「教導員工完整的商品教育,要從蒐集資料開始,讓他們能夠把商品完全吸收,才能進一步達成好的銷售。」

旺報【記者廖唯晴、胡恆睿╱台北專訪】

除了以身作則的商品學習外,他更主張讓歌林品牌跳脫過去的傳統觀念,使商品跟得上時代以符合消費者需求。「觀察台灣家電未來的發展,除了數位化是必然的趨勢,個人化、年輕化、經濟實惠、方便使用、趕得上流行……這些都是台灣消費者所在意的。我不敢說自己是創新,但是至少應該要有創舉。」回憶起自己年輕擔任業務時,曾經跑遍全省兩百多家電子門市,只為了瞭解門市以及消費者需求、進而開發商品以符合市場通路需要。「雖然辛苦,但是我認為除了做法,更應該要有想法,讓想法跟市場需要結合起來,就是一個創新。」張鏡

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湖說。

提到傳統家電品牌,許多人會想起聞名遐邇、深耕台灣數十年的大型家

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電老牌子──歌林。但大家可能沒注意到,憶聲電子自2012年6月1日起即接手歌林品牌,除了褪下過去傳統觀念的束縛,

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更以新穎的觀念出發,抓住市場上每一位消費者的心。

憶聲電子歌林品牌近期領先市場,引進的第一台下冷凍冰箱和移動式空調,就是顛覆過去構想的新穎例子。雖然這不是國內第一次出現移動式空調這類商品,但是在當年引進時卻因為太先進,昂貴的價格無法順應當時消費形態,最終宣告失敗。如今隨著國內環境、消費形態改變、消費水準提升,以及節能省碳的提倡,移動式空調不僅再度引進,並成為2016年歌林品牌最引人矚目的商品;而切合市場個人化、小家庭需求的小冰箱,更是每個月供不應求。此外,具有變頻功能的新型小尺寸洗衣機、隨行杯果汁機、隨行杯咖啡機、循環扇、快煮壺、美食鍋……,不僅提供消費者多項選擇,種種成績也讓各界看到,歌林品牌從傳產到創新的轉變。

「其實我第一份工作本來想應徵企畫人員,但是做企畫一定要有業務經驗,於是就從最基礎的業務拜訪開始學習。」業務人員的流動性相當大,初入社會的張鏡湖,將求學過程中所學的經濟學、企管學以及服役時期的輔導長經驗融會貫通,對當時的客戶進行教育訓練,用經營輔導的方式協助客戶,讓業務工作不只是推銷。這樣獨特的工作模式不僅讓當時的他,年紀輕輕就拿下模範員工,也使工作的根基日益穩固。如今,他活用過去經驗,對外建立廠商與客戶的良性關係,對內秉持團隊合作、商品教育,於2015年12月正式接任憶聲電子總經理一職。
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